评委会赠语：

在患者眼中，她是值得信赖的朋友；在同事眼中，她是可承担责任的伙伴；在家人眼中，她是维系着家人幸福与温暖的重要成员。她如同绽放在客服岗位上的一朵鲜花，又如一盏明灯，为需要帮助的患者提供支持，用心聆听每一位患者。

谨将2014年度中美好声音授予誉美医院客服部—赵岩

先进事迹：

     透析治疗是一项长期而繁复的工作，在治疗之中难免为患者带来生理和心理上的双重压力，如何帮助患者排解这种压力是赵岩的工作重点之一。

有一次，她接待了一名来自江西的中年血透患者。在交谈中，赵岩得知，这名中年患者是家里的主要经济来源，靠一个人的收入支撑着整个家庭的生活，而如今自己身体不适，不仅不能继续劳动，反而成为了家庭的负担，甚至一度产生了放弃治疗的想法，可是一想到两个孩子和一家老小，他的心情就十分沉重。“死又死不了，活着还这么难”反反复复的这句话仿佛道出了这个中年人无尽的悲伤和无奈。

赵岩耐心的倾听着患者的诉说，内心却翻腾不息，包含着对伤者之惋惜、对命运之同情、对责任之沉重、对信任之感恩。她明白，此时此刻，为医者之怜悯关爱之心已经远远不够了，她要以一个客服人的荣誉为名，尽力帮助患者！

怀着一颗复杂的心走在回家的路上，她停住了。她想起了患者刚刚的话：“家里实在是太困难了，双亲在看病、孩子在上学、我现在又病倒了，刚才在路上看着有人吃着热玉米，手里拿着饺子，真是香啊。”那时患者的表情深深地烙印在了赵岩的心中。

于是，她走到食堂，买了一份饺子和玉米，一路小跑到了5病区，亲手交给了那位患者。接过赵岩手中热腾腾的饺子和玉米时，患者感动的难以言表，一个大男人竟为此湿了眼睛。

这就是赵岩，平凡朴实，真挚热情，她懂得患者的心，急患者所急、忧患者所忧、想患者所想、做患者所盼，就这样在平凡的岗位上默默奉献，用一颗炽热的医者之心诠释了爱的尊重、爱的深沉。