11月23日下午，京东中美医院召开了“医院管理之有效沟通”专题培训大会，由医院陈国强副院长主讲，医院全体护理人员参加了培训。
医院持续推进提升服务质量管理年活动，全面提高医疗服务质量和服务水平，转变服务理念，创新服务模式，构建和谐医患关系，提升医院综合服务能力，更好地为患者提供更加优质、高效的诊疗服务。 图 ｜陈院长讲解 在培训中，陈院长紧紧围绕“有效沟通”这个主题，深入浅出给大家讲解了什么是沟通、沟通的目的、沟通的意义、沟通的对象、什么是医患沟通、医患关系及其沟通的重要性、医患沟通的策略及技巧、沟通中如何给予患者弹性期望、如何做到有效沟通等。 同时，结合自己实际工作经验，用通俗易懂的语言，对诸多医患沟通案例，逐一进行了解析，陈院长强调：“医护人员不仅要具备丰富的专业知识和专业的护理技能，同时更要具备良好的沟通能力，和谐的医患关系是建立在医护人员与患者的有效沟通和良性沟通上”。全体护理人员要对照本次培训查找差距，弥补不足。 通过幽默的授课，学员之间互动，现场教学演练等方式，系统地从破译沟通的密码、医患间的沟通、团队建设、培养积极心态等四大方面进行了详细的讲解，让与会人员对自我、团队、沟通有了全新的认识。 轻松愉快的培训学习中，全体护理人员掌握了有效沟通的技巧，学会了如何协调医患关系，在医疗实践中更加注重医患关系的处理。对优化全院护理服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。 参加培训的护理人员纷纷表示，将在今后的实际工作中将所学的有效沟通理念、方法与技巧应用于临床护理工作中。同时，陈院长对全体护理人员提出期许和嘱托：大医精诚，始于至善，希望护理工作者“有时，去治愈，常常，去帮助，总是，去安慰”。医患沟通是一门艺术，也是医学发展的需要，是创造和谐医患关系的基础，以心换心，以情换真，加强与患者交流和沟通，患者的支持与鼓励，就是医院前行的最大动力。“一切以患者为中心”，积极为患者营造更加和谐的就医环境，切实提升医院的护理服务质量和患者满意度。
