微笑是全世界的通行证，也是医患沟通中温暖的语言。京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院始终坚持以患者为中心，将微笑在脸，服务在心融入到每一个环节，打造有温度的医疗环境。于是，医生、护士、导医以及后勤、行政等工作人员纷纷以一张张笑脸传递医患之间的善意和暖意，以一次次暖心的帮助切实解决患者需求。

在“主动帮助，微笑服务”评选活动中，十名工作人员获评“微笑大使”，并于6月7日接受医院嘉奖。

在忙碌的呼吸内科病区，总有一个忙而不乱的身影，那就是护士孟凡磊。他技术娴熟，从打针、输液、护理到健康教育，样样精通；科室里的重活累活，他也抢着干。科室里老年患者较多，他就把病人当成长辈来照顾，治疗、陪护、安慰一样不落……他不仅是大家心中的白衣天使，更是患者心中的“微笑大使”。

孟凡磊，呼吸内科护士，从事护理工作两年多，他始终保持着乐观积极的态度，将人文关怀融入平凡的护理工作中，用实际行动来诠释医者仁心，用微笑和爱心温暖着每一位患者的心灵，为患者带来希望和力量。

在患者及家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系?微笑可以化解矛盾，微笑可以给人温暖，微笑服务可以拉近医患的距离，实现心与心的交流。无论是面对满面愁容的患者，还是紧张不安的家属，他总是面带微笑，用温暖的笑容和亲切的话语给予他们安慰和鼓励。孟凡磊深知，在这个特殊的空间里，通过微笑，通过沟通，拉近距离，取得患者的信任，保持患者的情绪稳定，才能为患者的康复和治疗提供有力保障。

曾有一位患者李奶奶（化名）来院治疗，在了解到患者无子女这一特殊情况后，孟凡磊主动承担起照顾她的重任。起初李奶奶每看到别的患者有儿女陪伴时，心里就很孤独，偷偷留泪，孟凡磊就经常到李奶奶的床前和她聊天，帮助她打水、买饭、整理用物、陪同检查，问问生活上有什么需要帮助的地方等，他真诚的对李奶奶说：“您安心治疗，在这里，我就是您的孩子，我来照顾您。”

有一天，李奶奶对孟凡磊说：“孩子，帮我拍张照片吧。在中美医院住院的这段时间，让我感受到许久没有的亲情，我想拍张照片做个留念。”孟凡磊毫不犹豫的帮李奶奶拍照，并洗好照片用精美的相框装裱好，当患者看到这张照片，她笑了，这个笑是发自内心的微笑，也是对孟凡磊护士的认可吧。