微笑是全世界的通行证，也是医患沟通中温暖的语言。京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院始终坚持以患者为中心，将微笑在脸，服务在心融入到每一个环节，打造有温度的医疗环境。于是，医生、护士、导医以及后勤、行政等工作人员纷纷以一张张笑脸传递医患之间的善意和暖意，以一次次暖心的帮助切实解决患者需求。
在“主动帮助，微笑服务”评选活动中，十名工作人员获评“微笑大使”，并于6月7日接受医院嘉奖。
接下来，我们来认识一下 “微笑大使”肿瘤科住院医师赵鑫
赵鑫是京东中美医院肿瘤科的一位住院医师。肿瘤科的患者，常面对生死、希望与绝望的边缘。赵鑫用温暖的微笑，细微的眼神，耐心地询问，轻微的动作，抚慰着患者伤痛的心灵，用真诚和专业续写生命之歌。
有位高龄女性患者，患卵巢癌3年余，3年以来患者奔波在各家医院之间治疗（手术、化疗、靶向），同时这3年“冰冷”的治疗让其身体上承受着周期性治疗的痛苦，心理上承受着较大的压力及煎熬，所以患者生出了放弃治疗的想法。
后来，患者无意间听说中美的肿瘤科有所不同，遂怀着试一试及忐忑的心情就诊于中美肿瘤科。那天是赵鑫当班，出于平时工作的习惯，赵医生首先给患者递上一杯热水，后认真听取患者的病情介绍及诉求，针对患者的诉求及相关疑惑，给予了详细的解答、建议及安慰。经过将近1小时的沟通，患者渐渐露出了久违的微笑（家属诉）。患者是这样说的：“小伙子就冲你这1小时的耐心接待，我决定就在您这儿治疗了，请安排吧。说实话这是我初次感受到来自医生医疗之外的关怀及安慰，谢谢你！”目前患者仍在中美肿瘤科继续治疗中。
在多年的工作实践中，赵鑫对待患者，于反复中透着细心，唠叨中透露出耐心，用自己的愉悦、信心，改变患者的沮丧与绝望。生命是一份无比宝贵的礼物，而赵鑫就是这份礼物的守护者。
