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让优质医疗触手可及 京东中美医院提升服务质量管理在行动
2021-11-04
为牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗质量水平和服务管理水平,并持续改进,实现为患者提供一个“安全、有效、舒适、性价比高”的“品质医疗”的服务目标,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,落实中誉两院“提升服务质量管理年”活动,11月2日下午,京东中美医院、京东誉美医院举办以《医疗服务价值回归》为主题的培训会,此次培训由吴波院长主讲,全体院领导及中层以上干部参加。

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主题培训会,夯实就医满意基础

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买娟副院长再次强调“服务质量管理年”活动的重要性与必要性,表示“提升服务质量管理年”活动是一项系统工程、长期工程,既离不开各职能部门各司其职、通力协作,又要求全体医务工作者脚踏实地、久久为功。


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吴波院长针对医院目前的服务现状,就提升群众满意度提出切实可行的实施措施,为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,坚持“以患者为中心”的服务理念,扎实推进各项工作落实,医疗服务质量才能实现新的跨越,才能进一步提升群众获得感、幸福感。吴波院长表示:医乃仁术,医者本质应是最善良的!医生应该了解病人,把治愈病人当成感情的沟通,而不是仅仅治愈疾病。医生最大的敌人不是病人的死亡,而是医生本人的冷漠。





期望中的“中美医疗服务”

• 都能把患者当做需要并且必须予以尊重的人来看待;

• 都能把患者当成自己的亲人;

• 都能对每一位时刻给予无微不至的关心、体贴和照顾;

• 都能“见彼苦恼,若己有之”-Medical care + service;

• 都能亲切地呼唤患者的姓名而不是冷冰冰的床号;

• 都能让患者都感受到中美人性光辉照耀下的温暖感觉!




全员学习,定期总结,持续改进工作

为贯彻“提升服务质量管理年”活动精神,京东中美医院各个部门细化措施、迅速行动,在做好精准、科学疫情防控的基础上,动员会后临床医疗、护理、医技、行政后勤各科室立即召“提升服务质量管理年”全员学习,以“推倒重来、否定自我、流程再造、打造样本”的气魄与担当,对“提升服务质量管理年”活动进行安排部署,确保职工人人知晓,人人参与。


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“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”治疗有限,关怀无尽。京东中美医院将“以患者为中心”、“视患者如亲人”的服务理念深入到每位工作人员心中,通过宣传、培训、制定医疗服务制度等形式,让院内全体工作人员体会这种服务理念,根植于平时的医疗服务活动中,处处为病人着想,取信于民,方便于民,不断提高服务水平,营造更好的医院质量和服务文化,切实向患者提供更加优质安全的医疗服务,从而提高患者和社会的满意度,保障医院的可持续发展。


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