一直以来，我们歌颂医务工作者时，目光总是聚焦在“台前”医护人员身上，鲜少关注到“幕后”的其他工作人员。其实，其他“幕后”科室的工作人员也始终爱岗敬业，日复一日，年复一年坚守岗位，为医护人员的工作提供支撑，为患者提供更优质便捷的服务，尤其是在京东中美医院开展“提升服务质量管理年”活动以来，每一位工作人员都把“以患者为中心”的服务理念做实做细，在院内平凡的工作岗位上不断凸显感人的事迹，传递医患和谐的正能量。
11月25日，一名患者将一面镌刻有“真诚待人，热心服务”的锦旗送至门诊客服部谭冲手中，感谢谭冲不遗余力的热心帮助。
“第一次来医院时，我有困难都是谭冲帮我解决的，她热情、耐心，就像我的姐姐一样，以后每次来医院有什么问题我都会麻烦她。一来二去，我们互相加了微信，我就成了她的‘VIP’客户。”患者毫不吝啬向刘宁主任夸奖谭冲。有什么医疗上的问题，问谭冲；工作忙，来不及到院开检查单，找谭冲；检查完匆匆忙忙赶去上班，检查结果怎么办?找谭冲!下午四点过后，门诊患者渐少，谭冲拿着她的检查报告敲响了医生的门，打开视频通信，让医生和患者“面对面”讲解报告!
一次一次的帮助，一次次的感人瞬间，一点一滴的积累，就像砌房子一样，一块石头、一个砖头、 一抹水泥、一张瓦片，一点一滴的垒和砌，终究盖起了医患和谐的高楼大厦。当患者把锦旗交到谭冲手中时，让我们深切的感到患者的谢意，还有门诊客服工作人员的努力和奉献。
无独有偶。11月26日，医患情深的一幕再次在京东中美医院门诊大厅上演，京东中美医院收费处刘媛媛主管收到一件特殊的快递—— 一面满含谢意的锦旗，感谢刘媛媛及收费处全体员工“待患如亲关怀备至，真情体现亲如一家”。
10月中旬，刘媛媛在收费窗口巡视时突然发现排队的人群中有一名男性患者，他带着焦急的神色张望着，时不时的走到窗口询问一两句......刘媛媛赶紧走上前去，原来患者彭先生要办理入院手续，但是自己是异地医保，医保费用能否报销?如何报销?一头雾水的彭先生焦急的想要一个详细的解答。刘媛媛主管了解情况后，一边安抚患者情绪，一边联系相关人员，在问清流程后，又给他做了耐心细致的讲解，最终顺利办理了入院手续，解决了王先生的燃眉之急。在帮助彭先生结果问题过程中，了解到彭先生的病种符合办理特病资格，而他却对此一无所知时，又积极主动讲解了办理特病证的流程，可以为彭先生以后门诊就医节省费用。此后，在彭先生出院回到居住地后，再次电话联系刘媛媛帮忙复印、邮寄住院病历，虽然这在自己工作职责之外，但是刘媛媛并没有以此为借口拒绝，而是利用自己休息的时间到病案室复印病历、联系快递邮寄，直到彭先生的一句回复：“谢谢你，病历收到了。”她心中的那块石头才算落了地。刘媛媛主管这种看似普通的举动，却给予了患者超出预期的服务，深深打动了彭先生：“不能当面道谢让我感觉十分遗憾，一面锦旗也不足以表达我感恩。”
窗口服务无小事，细微之处见真功。刘媛媛和谭冲看似普通的举动，带给患者温暖与感动。其实，这样的事情都是他们每天都在做的。患者的一封封感谢信，是对他们工作最大鼓励和肯定；一面锦旗，包含的是医患之间的情感，也是对我们提高医疗技术和提升服务质量的激励和鞭策。面对患者的信任我们一定会加倍努力，京东中美医院将再接再厉，用高尚的医德和精湛的医术继续为人民的健康保驾护航。
